AI相談.com運営者（以下「運営者」といいます。）は、ウェブサイトおよびiOSアプリを通じたAIチャット相談サービス「AI相談.com」の提供にあたり、お客様の個人情報等の取扱いに関するプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を以下の内容で定めます。この内容にご同意の上、本サービスをご利用ください。本ポリシーは、本サービスの利用関係の一切に適用されます。
個人情報、保有個人データ、個人関連情報の各用語の定義は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）に依拠しています。例えば、個人情報とは、お客様の氏名、住所、生年月日、電話番号、メールアドレス、SNS等のアカウント名・IDなどの個人を識別できる情報またはその組み合わせをいいます。
本サービス、本サイト、チャット、および月額利用（サブスクリプション）の意義については、別途定める利用規約に依拠しています。規約をご参照ください。
お客様は、チャットでの入力と送信の際に、一切の個人情報を入力しないものとします。お客様がこれに反し、個人情報を入力した結果、何らかの不利益や損害が生じても、運営者はいかなる責任も負いません。
本ポリシーに関するお問い合わせ、問題解決のご依頼等については、下記のお問い合わせ先からご連絡ください。なお、利用目的通知請求と開示請求をされる場合は、個人情報保護法の規定に基づいて運営者から案内する手数料をいただきます。
問合せ先： AI相談.com サポート
運営者は、お客様のサービス利用状況や必要に応じて、以下の情報を取得する可能性があります。
AIの回答を作成するため、入力したメッセージ、回答に必要な過去の会話・要約、キャラクターごとの記憶、カスタム指示およびキャラクターの設定を外部AIサービスへ送信します。また、不適切な入力の判定（モデレーション）、会話タイトルの作成、長い会話の要約にも、対象となる入力や会話内容を送信します。空でないカスタム指示は、保存時にもモデレーションのため送信します。
主な送信先は、OpenRouterおよび同サービスが接続するAIモデルの提供・推論事業者（DeepSeek系モデルを扱う事業者等）です。GoogleのGeminiを使用する会話ではGoogleにも直接送信します。モデレーション、タイトル作成および会話の要約はOpenRouter経由で行うため、Geminiを使用する場合にもOpenRouterへの送信があります。Web版の画像生成スタジオでは、入力した指示とアップロードした画像をGoogleへ送信します。
送信内容にお客様が入力した個人情報が含まれる場合、その情報も送信対象になります。機密情報や他人の個人情報を入力しないでください。外部サービス側の保存期間や処理方法は各事業者の規約、ポリシーおよび適用される設定によって異なり、本サービスでは一律の保存期間や学習への不使用を保証するものではありません。
OpenRouterと、実際にAIを動作させる推論事業者は別の事業者である場合があります。推論事業者によっては、送信内容や回答を保存し、モデルの学習・改善に使用することがあります。OpenRouter自体でも、適用される設定によって送信内容や回答を保存・サービス改善に使用する場合があります。各事業者の取扱いは、OpenRouterのプライバシーポリシーと推論事業者の一覧・データ取扱方針をご確認ください。Googleへの送信には、Gemini APIの追加利用規約が適用され、有料サービスと無料サービスでデータの利用条件が異なります。これらの情報は日本国外で処理・保存される場合があります。
iOSアプリでは、この端末から初めて会話を送信する前、または空でないカスタム指示を保存する前に、送信する情報・目的・送信先を説明し、明示的な同意を求めます。同意しなくても公開キャラクターの閲覧は利用できます。同意した説明の版と日時は、この端末に接続先とアカウントごとに保存します。別の端末やアプリの再インストール後など、記録がない場合は再び同意を求めます。
設定画面から説明を再確認し、同意を撤回できます。撤回すると、この端末から以後の新しい会話送信と空でないカスタム指示の保存を行えなくなります。既に送信された処理、Web版や別の端末からの利用を停止する操作ではなく、過去の会話・カスタム指示や外部サービスへ送信済みの情報を削除する操作でもありません。カスタム指示を空にして削除する操作は、同意を撤回した後も利用できます。
不適切な回答やキャラクターについて通報する際は、通報者のアカウントID、選択されたAIの回答またはキャラクターの名前・説明・最初のメッセージ、通報理由、任意で入力された補足、受付日時を取得・保存します。会話全体やユーザーの発言を自動で添付することはありません。
通報内容は、不適切なコンテンツの確認と対応のために、権限を持つ運営担当者が閲覧します。通報時点の対象内容は会話が削除された後も確認できるよう保持し、通報者が退会した際には、その通報情報も削除します。
運営者が収集、取得した情報の利用目的は、以下に定めるとおりです。また、運営者は、合理的な範囲で、利用目的を変更（追加を含みます。）することがあります。目的の変更は、本ポリシーを変更することで実施します。
アカウントに紐づく会話、要約、記憶、カスタム指示および利用に必要な情報は、サービスの継続提供のためサーバーに保存します。権限を持つ運営担当者が、不正利用の確認、通報対応およびサービスの保守・改善のために保存内容を確認することがあります。
会話を削除すると、その会話の履歴と要約を本サービスのデータベースから削除します。キャラクターごとの記憶、カスタム指示、通報時点の記録は、会話の削除だけでは削除されません。カスタム指示は設定画面で空にして保存すると削除できます。
設定画面のアカウント削除では本人確認を行い、会話・要約・記憶・カスタム指示・通報等のアカウントに紐づくデータ、所有するワークスペースのデータと画像、課金サービスの顧客情報およびFirebaseの認証アカウントの削除処理を行います。Appleでログインしている場合は、Apple連携の解除処理も行います。途中で失敗した場合は一部の処理が完了していることがあるため、画面の案内に従って再試行してください。
同意の撤回、会話の削除および退会は、既に外部AI等へ送信した情報や運用ログを自動的に一括削除する機能ではありません。法令上の保存義務がある情報や、外部事業者が保有する情報は、それぞれの法令・規約・保存設定に従って取り扱われます。保存内容の確認、削除その他のご請求は、上記のお問い合わせ先へご連絡ください。
運営者は、取扱う個人情報の漏えい、毀損、滅失を防ぐため、以下のような安全管理の措置を行うものとします。
運営者は、法的に許容されている場合、または充分に合理的な理由がある場合を除いて、お客様の同意を得ることなく、その個人情報を第三者に開示または提供しません。また、お客様の個人情報を第三者に販売・口外しません。
運営者が取得した個人情報が第三者に開示または提供される例外的な場合は、以下のとおりです。
運営者は、事業運営上、個人情報を取扱う業務の全部または一部を外部に委託することがあります。その場合、委託先の個人情報の取扱いに関し、運営者がその責任を負うとともに、委託先において個人情報の適法かつ適切な取扱いがなされるよう、適切な委託先を選定します。
本サービスでは、認証にFirebase Authenticationと選択されたログイン事業者、データベースにTurso、画像等の配信・保存にCloudflare R2、Web版の課金管理にAutumn等の外部サービスを使用します。これらの事業者には、各機能の提供に必要な情報を送信します。
Firebase Authenticationの認証情報は米国で処理されます。同サービスの公式説明では、記録されたIPアドレスは数週間、その他の認証情報は削除処理を開始するまで保持され、削除開始後も稼働中のシステムやバックアップからの削除に最大180日かかる場合があります。詳しくはFirebaseのプライバシーとセキュリティをご確認ください。
不正利用や障害への対応のため通知先が設定されている場合、Telegramを使った運営向け通知に、アカウントIDやIPアドレス、違反と判定された入力の一部・判定理由、障害に関する情報を送信することがあります。通知は権限を持つ運営担当者が確認します。通知内容はTelegramのクラウドに保存され、アカウント削除時に自動削除されるものではありません。Telegram側での保存と削除はTelegramのプライバシーポリシーに従います。削除等のご請求は、本ポリシーのお問い合わせ先へご連絡ください。
運営者は、お客様より以下の請求があったときは、個人情報保護法に従って、誠実に対応させていただきます。なお、ご請求にあたり、ご本人様またはその正当な代理人であることが確認できない場合、または運営者の業務に著しい影響を及ぼす内容のご依頼があった場合、当該請求には応じかねます。
Web版にはGoogle AdSenseによるオンライン広告が掲載されます。配信される広告の内容は、本サービスに関連しないこともあります。
広告配信事業者であるGoogleは、Cookie等の識別子、IPアドレス、OS・ブラウザ情報その他のアクセスデータを取得することがあります。Googleの個人情報の取扱いについては、下記のプライバシーポリシーをご確認ください。
iOSアプリにはAdSenseやAdMobの広告表示機能を組み込んでおらず、アプリの機能としてIDFAを取得して広告配信に使用していません。アプリから外部ブラウザでWebページを開いた場合には、そのページのCookie・広告・アクセス解析の取扱いが適用されます。
本サイトについて、Cookie（ウェブサイト等の提供者がお客様の使用するデバイスを識別する目的で、サーバからお客様のブラウザ等に送信され、お客様のデバイスに蓄積される情報のことをいいます。）が使用されることがあります。Cookie自体は個人情報ではありませんが、場合によっては法的に保護されるべき個人関連情報となります。
Cookie等を通じて、利用環境、閲覧・操作履歴等を取得することがあります。アクセスデータはアカウントの識別情報と関連付けられる場合があります。
収集された情報の利用目的は、以下のとおりです。
Web版ではGoogle Analytics、PostHog、Microsoft ClarityおよびRollbarを使用し、閲覧・操作履歴、利用環境、エラー、画面操作の記録（セッションリプレイ）等をサービス改善と障害対応のために取得することがあります。ログイン時にはPostHogへアカウントIDやメールアドレス等を送信し、利用状況と関連付けます。これらのWeb向けSDKをiOSアプリに直接組み込んではいません。
運営者は、収集したデータをもとにして、個人を特定できないように加工した統計データを作成することがあります。この場合、適切な加工を施すとともに、作成のために参照された個人情報の識別を行わないことを誓約します。なお、加工データは、運営者の事業運営における参考資料とするなど適正な目的のために利用されます。
本サイトに表示された広告に係る事業者その他のリンク先における事業者がお客様に対して行う個人情報等の取扱いについて、運営者がその責任を負うものではありません。別途、当該事業者のプライバシーポリシー等の個人情報の取扱いに関するルールをご確認ください。
運営者は、妥当な範囲で、お客様の同意を得ることなく、本ポリシーを変更することができます。変更後のプライバシーポリシーは、本サイトに公開された日より効力を生じるものとします。もし、その内容に同意されない場合は、以後の本サービスのご利用をお控えください。
本ポリシーの効力発生日:2023年8月5日
2026年10月19日 改訂